Iedereen maakt het een keer mee: een ontevreden klant. In dit stappenplan leer je hoe je kalm blijft, verantwoordelijkheid neemt én je grenzen bewaakt. Geen geruzie, geen pleasegedrag. Niet in de verdediging schieten of over je heen laten lopen.

Wel een eerlijk gesprek waarin je jullie allebei serieus neemt, en samen netjes tot een oplossing komt.